Обман продавцем покупця, шляхом проведення ремонту товару

Придбав смартфон acer e11013.05.2011г., А 25.05.2011г. приніс назад в зв'язку з несправністю. У продавців Евросети зажадав замінити на рівноцінний - новий телефон або віддати гроші. Продавці Евросети, обдурили мене - ввели в оману, завантажили, що обмін Може відбуватися тільки після діагностики і якщо там утановят несправність і обманом змусили здати його в ремонт, при здачі в ремонт присутня дружина. 17.06.2011г. телефон прийшов з ремонту, виявилося, що в ньому була замінена материнська плата, я зажадав повернути гроші або обміняти на рівноцінну телефон, але працівники Евросети відмовилися, пославшись на те, що я здав його в ремонт. Показував їм закон Р.Ф. "Про захис. Прав спож." але вони на відріз відмовилися міняти або повернути гроші. Написав претензію, що на підставі статті 18 закону Р.Ф. "Про захис. Прав спож." вимагаю повернення грошей або обміну телефону і те що продавці відверто вводять в оману покупців! Як бути, що робити якщо вони відмовлять, як знайти управу на недобросовісних продавців, адже закон єдиний для всіх.

Відповідь юриста:

Здравствуйте, на жаль, в подібних ситуація краще спочатку проконсультуватися з юристом, щоб знати план дій. Дійсно, згідно зі ст. 18 ЗоЗПП, ви вправі:

вимагати заміни на товар цієї ж марки (цих же моделі і (або) артикула);

вимагати заміни на такий же товар іншої марки (моделі, артикулу) з відповідним перерахуванням купівельної ціни;

вимагати пропорційного зменшення ціни;

вимагати негайного безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат на їх виправлення споживачем чи третьою особою;

відмовитися від виконання договору купівлі-продажу і зажадати повернення сплаченої за товар суми.

Для початку вам необхідно було скласти письмову претензію, в якій вказати ваш намір обміняти несправний телефон. Продавець в даному випадку вправі провести експертизу товару, яка при обміні не може проходити довше 30 днів. Після закінчення зазначеного терміну продавець повинен здійснити обмін товару.