В який термін магазин повинен виконати вимогу покупця про повернення грошей за товар неналежної якості?

Добрий день. Підкажіть будь ласка як мені поступити в даній ситуації. 08.01.2011 р. в одному з магазинів Ельдорадо купила чайник. При нагріванні, яке проводилося раз 10 (кожен раз міняла воду) з чайника страшний запах хімії, вода теж має цей же запах.Обратілась в магазин на заміну чайника, мені відмовили пославшись на проведення експертизи, яка з їх слів проводиться 20 днів, на прсьбу поспілкуватися з керівництвом сказали що буде завтра.На наступний день ситуація повторилася і керівництво знову отсутствовало.Я залишила продавцю свою претензію (вимогу з проханням про повернення грошей, залишила копію чека,). претензію прийняли 12.01.2011г. і сказали що будуть розглядати 10 днів. Чайник забрати відмовилися (на випадок проведення експертизи). Підкажіть будь ласка чи правильно я поступила і що мені робити далі? заранее спасибо.

Світлана

Відповідь юриста:

Привіт, Світлана. Якщо споживач відмовляється від неякісного товару, в якому виявився прихований дефект, то магазин зобов'язаний повернути гроші протягом 10 днів після отримання звернення покупця. Даний термін встановлений ст. 22 Закону «Про захист прав споживачів». Навіть якщо продавець заявить, що річ треба відправляти на експертизу, то вона повинна бути проведена в строк 10 днів і потім, якщо результати експертизи позитивні, повернуті гроші.