Чи обов'язково проведення експертизи при поверненні товару?

В одному з магазинів М. вигляді купівлі музичний центр вартістю 590000 руб.
Тюнер приймача не ловить кілька станцій, зокрема 912 МГц FM діапазону частот.
Я, намагався повернути товар, але мені категорично заявили, що пристрій, в цілому, справно, тому повернення неможливе. Обмін товару на аналогічний також неможливий, тому відсутня в наявності в цьому магазині. Консультант мережі магазинів по роботі з клієнтами пропонує замінити м. центр на будь-який інший товар, який, як Ви розумієте, мені не потрібен. На мою пропозицію замінити товар на аналогічний, але з іншого магазину мережі М.Відео, в якому він є в наявності. знову отримав відмову. Варіант здачі м. центру на експертизу мене не влаштовує, тому це займе величезну кількість часу. Порадьте, будь ласка, як мені вчинити в цій ситуації. З повагою, Сергій

Сергій

Відповідь юриста:

Привіт, Сергій. Проведення експертизи при зверненні покупця з вимогами про заміну, поверненні - це право продавця. Тривати експертиза може від 1 до 20 днів. Вам необхідно звернеться до керівництва фірми з претензією (у письмовій формі), з вимогами (повернути гроші за товар). Ви її можете надіслати рекомендованим листом поштою. Якщо в зазначені вами терміни вимоги виконані не будуть, ви можете подати на продавця до суду. Наші фахівці допоможуть вам заощадити час і візьмуть всі турботи на себе.