Відмова в поверненні коштів продавцем газової плити

Я представник торгової організаціі.Інтересно, скільки можна "поливати" торгівлю? Кожна конфліктна ситуація залишає важкий слід на душі! І якщо з усіх засобів масової інформації йде інформація, що завжди правий покупець, як можна врегулювати питання? Якщо покупцеві пояснюєш, як потрібно діяти за законом, а він твердить: "Ви повинні знати, що покупець завжди правий і у мене є 2 тижні на обмін або повернення товару "Напевно потрібен закон чіткий, конкретний, а не Оптікал Конкретне питання: Покупець привіз у магазин газову плиту з претензією на те, що припиняється подача газу в духову шкаф.Пліта була у покупця 6 днів, самостійно і неакуратно поміняні форсунки на балонний газ, при цьому пошкоджена панель з ручками управління (через те, що відійшла панель і припиняється подача газу) В цьому місці утворився невеликий скол і в духовці при заміні форсунок так-же відігнута нижня панель.Покупателю пояснили, що ми викличемо на місце підключення плити сервісну службу, так-же попередили про те, що їм потрібно викликати газового майстра для відмітки підключення офіціально.Іначе сервісна служба і завод знімає з себе зобов'язання за дану пліту.Покупатель нічого чути не хоче, заявляючи, що не покине магазин, поки не отримає нову газову плиту, в крайньому випадку, щоб ми моментально відремонтували привезену ними пліту.В більшій частині покупець вимагав заміни на новую.Правіла торгівлі кажуть, що разом з документами на товар повинен бути документ, що підтверджує недоліки товару, тим більше, що перевірити достовірність в умовах магазина не представляється возможним.Всю комплектність і працездатність електричних частин при продажу перевірені при покупцеві, на що є відповідні документи.І що говорить закон про втручання сторонніх осіб у дану плиту? І що говорить закон на тлі неправильного подключенія.За останні дні відбулися вибух газового балона в С. Осетії і вриваючись побутового газу в Москві? Може бути з приводу побутового газового обладнання прописати окремим рядком у ПРАВИЛАХ ТОРГІВЛІ (продаж товарів за зразками) і в ЗАКОНІ ПРО ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ!! І знову: у даній ситуації ми пояснювали покупцеві, що ми не відмовляємося від зобов'язань, вказавши виправити порушення подключенія.І ще дайте відповідь: нам було заявлено, що інструкція в технічному паспорті товару не є законом для покупця, а законом є ЗАКОН про захист прав споживачів (хоча пункт про технічно складному товарі покупець і не знає.) Ще раз повторююсь, що покупець твердив нам, що за законом ми дожни знати, що покупець завжди правий! І в нього є 2 тижні на возрат або обмін товару.

Відповідь, Юриста:

Привіт, ви праві, підключенням газової плити може займатися тільки Міськгаз. Покупцеві необхідно направляти заяву на підключення, після чого співробітники ставлять на облік газову плиту, і потім приходять раз на рік перевіряти справність обладнання.
При неправильному підключенні плити у вас немає обов'язку обмінювати, усувати недоліки у вказаного товару. Продавець має право провести товарознавчої експертизи, яка встановить, що несправність товару викликана діями покупця. Газові плити не пойменовані в переліку непродовольчих товарів належної якості, що не підлягають поверненню або обміну (Постанова Уряду РФ від 20.10.1998 N 1222), також газових плит немає і в Постанові Уряду РФ від 10.11.2011 N 924 яким затвердили новий розширений перелік технічно складних товарів. Судова практика по даному питанню неоднозначна. Ви можете записатися на консультацію до нашого юриста, який допоможе вам розібратися в ситуації, що склалася після ознайомлення з усіма документами, що мають безпосереднє відношення до справи.