Невикористання акційного купона в зазначений термін і повернення грошових коштів

Добрий вечір! Ми з подругою купили купон по акції на сайті г.Неделя в Італії з відвідуванням Рима, Мілана, Венеціі.В умовах ацііі було вказано, що нам необхідно сплатити всі витрати до 13 августа.Перед оплатою купона Ми звернулися в компанію p зазначеної в якості постачальника цього туру, т.к. нам були не зовсім зрозумілі умови оплати та надання туру. Співробітник компанії p при консультації по телефону відповів, що до 13 серпня треба сплатити тільки купон вартістю 8800 а всі інші доплати треба буде зробити ближче до початку туру, в умовах акції було сказано також, що необхідно подати документи на візу, але в турагентстві відповіли що це необхідно зробити за 2 тижні до передбачуваної дати від'їзду. Після дзвінка в жовтні в туристичне агентство, з'ясувалося, що ми послуга нам надана не буде в зв'язку з неукладенням договору в період дії акції. Хочу зауважити, що ні співробітником компанії "p ", ні в умовах купона жодного разу не згадувалося про укладення договору з компанією "p "до 13 серпня 2011. Після цього ми звернулися із заявою про повернення коштів на банківську карту до співробітників компанії г (і не один раз) у зв'язку з ненаданням послуги. Перше звернення відбулося 19 жовтня 2011 року, .26 листопада ми отримали відповідь від га: За умовами акції, після придбання купону необхідно було повністю оплатити тур і подати документи на візу в офісі турагентства.Срок дії купонів за даною акцією: з 6 до 13 серпня 2011 року (включно) .На жаль, на підставі п. 16 договору публічної оферти в даному випадку повернення грошових коштів не може бути проведений, т. к. запити на повернення розглядаються тільки протягом терміну дії купона.Все цей час на наші дзвінки співробітники компанії відповідали нам, що вони зв'язуються з постачальником послуг для з'ясування даного питання, але при нашому зверненні співробітники тур агенції нам відповіли, що ніяких дій г не робив. З огляду на, що послуга нам не було надано і ніяких витрат з боку г і з боку турагенства понесено не було чи є це законним.Очень б хотілося розібратися в даній сітуаціі.С повагою, Марія, Ірина

Відповідь юриста:

Здрастуйте, Марина та Ірина. На сайті вам було запропоновано купити послугу (купон), яка надає вам можливість укладення договору з туроператором за нижчою ціною. Ви купон придбали. У ньому зазначено термін його дії - термін протягом якого вам необхідно його "використовувати" - звернутися в компанію і укласти договір. Так як в компанію ви не звернулися, то повертати вам кошти посередник не повинен, оскільки свої зобов'язання (надати інформацію і акційну можливість) він виконав.