Як скласти претензію до банку і чи можна стягнути моральну шкоду з даної фінансової установи?

Добрий день, мене Интерс що мн еделать в такій ситуації, за покупку квартири моя мама отримує повернення 13 відсотків, написавши заяву в податкову і надавши всі документи, їй прийшов лист із запрошення написати заяву, при цьому її попросили взяти вбанке реквізити рахунку, прийшовши в банк і запитавши цю інформацію вона надала паспорт на цій підставі їй дали роздруківку з номером рахунку, у наслідку виявилося їй дали реквізити рахунку абсолютно чужу людину, що спричинило за собою розгляду в нологовой і доказ!
ание моєї мами що це вона писала і гроші повинні бути перераховані ей.В підсумку гроші знову затримали і замість обещенних двох тижнів, пройшов меясц вона їх не получіла.Обратілісь в банк нам повідомили що треба написати прітензіюі може бути вони її розглянуть, підкажіть як правильно оформити та який розмір моральної шкоди має місце бути? Заранее спасибо.

Тетяна

Відповідь юриста:

Здравствуйте, Тетяна. Незважаючи на те, що претензія пишеться в довільній (простий) формі, при її складанні необхідно вказати такі реквізити:
1. Адресат претензії. Необхідно вказати повне найменування організації та її юридичну адресу.
2. Повна інформація про заявника: прізвище, ім'я, по батькові, домашня адреса, телефон.
3. Детально, але чітко і лаконічно викласти суть претензії і сформулювати висунуті вимоги.
4. Вказати посилання на законодавчі акти.
5. Вказати свої наміри в разі відмови боржника задовольнити висунуті вимоги добровільно.
6. Вказати дату складання претензії і засвідчити її своїм підписом (підписом представника).
7. Привести перелік доданих документів.

Претензію необхідно складати в кількості двох екземплярів: один з яких направити адресату, а другий, з відміткою про отримання претензії, залишити собі в якості підтвердження отримання претензії організацією.

Якщо претензія не зробить впливу, питання може бути вирішено в суді. Розмір моральної шкоди визначається Позивачем при наявності моральних страждань, завданих діями Відповідача, проте суд буде вирішувати чи підлягає моральна шкода виплаті і в якому обсязі.