Що робити, якщо в магазині відмовилися обміняти фотоапарат неналежної якості?

18 жовтня, ввечері, в магазині "" (в чеку і на гарантійному талоні вказано ТОВ "Дт") на проспекті Миру я придбав фотоапарат Nikon D5000 за 22735 рублів. А 19 жовтня при перевірці в домашній зйомці приблизно на 50 кадрі при натисканні на кнопку спуску половина об'єктива відвалилася. 20 жовтня я поїхав в назад в магазин і пояснивши ситуацію попросив поміняти бракований об'єктив на нормальний. Там цього не зробили, а відправили мене в інший магазин, туди, де в них нібито знаходиться свій сервіс центр (при цьому сказавши, що в фірмовому сервіс центрі "Nikon" мене не візьмуть). На наступний день 21.10.2010г. я відправився на вул. Ветошний провулок, буд.9 в
що навпроти ГУМу, де розташований інтернет магазин цієї компанії і, нібито, приймальний пункт сервіс центру цієї компанії. Я знову пояснив ситуацію і знову попросив обміняти шлюб. На це мені відповіли. що треба спочатку зробити експертизу, а тільки потім, якщо вони вважатимуть це дефектом, поміняють. Я попросив провести цю експертизу при мені і пошвидше, так як купив фотоапарат у подарунок доньці на день народження 23 жовтня. На що було отвечено, що це неможливо і т.д. Сьогодні мені вдалося додзвонитися до них і мені відповіли, що обмін виробляти не будуть. Також запропонували провести додаткову експертизу за свій рахунок і подати в суд. Підкажіть будь ласка, що мені робити далі? з повагою. Юрій Васильович.

Юрій Васильович

Відповідь юриста:

Здрастуйте, Юрій Васильович. Ви дійсно можете звернутися за послугами в компанію, що проводить незалежні експертизи, оплатити їхні послуги. Після направити претензію (в письмовій формі) з вимогами (виконати гарантійний ремонт або повернути гроші, або обміняти товар і відшкодувати вартість незалежної експертизи). Претензію можете надіслати рекомендованим листом поштою. Якщо в зазначені вами терміни вимоги виконані не будуть, ви можете подати на організацію в суд. Наші фахівці допоможуть вам заощадити час і візьмуть всі турботи на себе.