Чи може клієнт вимагати повернення грошових коштів, якщо умови не дотримані?

Здрастуйте! Ми туристичне агентство, яке надає послуги з оренди за кордоном недвіжімості.Работаем наступним образом.Кліент до нас звертається із заявкою і ми по його критеріям підбираємо варіант в оренду-на загальнодоступних англійських сайтах, потім домовляємося з власником жілья.Он надсилає свій рахунок ми оплачуємо і він підтверджує бронірованіе.Ми уклали такий договір з клієнтами, які спочатку вибрали варіант Відправили гроші власнику-він їх отримав і забронював за нами апартаменти.По заявці-просили знайти 400 м від моря.Ми знайшли апартаменти-власника перепитали і він повідомив , що 300-450 м від моря знаходяться апартаменти.Ми йому перевели передоплату. А він нам надіслав карту-де знаходяться апартаменти і там не 400 м, а 800 м. С нас клієнти зажадали повернути всю суму, яку вони нам оплатили (комісія наша + передоплата власнику). власник повернути гроші відмовився, що це сума депозиту не возвращаемая.Ми вважаємо, що свою роботу з підбору, знаходженню, і переказу грошей ми зробили повністю-послуги тобто і теж не согласни.что повинні повернути свою коміссію.У нас є листування з власником, що апартаменти знаходяться в пішій доступності 300-450 м від моря.А клієнти вимірявши лінійкою на карті-стверджують більше намного.Раз'ясніте нам міру нашої відповідальності т.к . ми самі не є орендодавцями і нерухомість не наша, а надаємо тільки послуги з пошуку, знаходженню нерухомості, домовляємося з власником, переводимо йому гроші і все.
Чекаю відповіді
Олена

Відповідь юриста:

Здравствуйте, Олена. Клієнт має право пред'являти вам претензії по даному питанню, так як ви підбираєте нерухомість у відповідності з заданими критеріями, які ви в даному випадку порушили. Для більш повної відповіді на ваше запитання необхідно ознайомитися з договором на надання послуг, який ви укладаєте з клієнтами.