Стягнення грошових коштів при відмові від місця в екскурсійному турі

Я купила в фірмі Турфлот 2-х місцеву каюту на екскурсійний тур Москва-Константиново-Москва (теплохід "Василь Чапаєв " з 08.06 по 10.062011 року). Через тиждень моя супутниця захворіла і відмовилась від поїздки. Мені довелося написати відмову від одного місця в каюті в письмовому вигляді, як того вимагає договір. Однак, представники фірми відмовляються анулювати одне місце в каюті, кажуть, що треба анулювати все замовлення, хоча в договорі є такий пункт: 4.3. КЛІЄНТ має право анулювати поїздку в будь-який час до її початку, письмово повідомивши про це КОМПАНИЮ. Датою ануляції поїздки вважається дата одержання КОМПАНІЄЮ відповідної заяви КЛІЄНТА в письмовій формі.
Під ануляцією розуміється повне або часткове невикористання КЛІЄНТОМ туру, наданого відповідно до умов цього договору. При анулюванні з ініціативи КЛІЄНТА туру по будь-яких причин, або невикористанні КЛІЄНТОМ або наступними з ним особами повного або частини наданого туру, КОМПАНІЯ повертає КЛІЄНТУ отримані від нього за договором грошові кошти за вирахуванням фактично понесених КОМПАНІЄЮ витрат (іменовані «аннуляционную»), які можуть скласти : Додаток № 1
Хто правий? Мій будинок. телефон: 336-31-56 Олена Костянтинівна

Відповідь юриста:

Здравствуйте, Олена Костянтинівна. В даному випадку закон на вашому боці. Вам необхідно написати на адресу агентства претензію з вимогою повернути ваші кошти за частину туру. Якщо продавець відмовиться задовольнити ваші вимоги - звертайтеся з позовною заявою до суду. Наші фахівці допоможуть вам скласти будь процесуальний документ і захистити ваші права, як на претензійної стадії, так і в суді.