Як виробникові захистити свої права у суперечці зі споживачем?

Я не споживач, а виробник. У нас мале підприємство. Багетна майстерня. Два тижні тому замовник приніс нам свою картину на викривленому підрамнику. Він вибрав для своєї картини підходящий йому багет. Наша пріємщица запропонувала також замінити підрамник, на якому було натягнуто картина. Всі роботи ми виконали якісно і в строк. Замовник забрав кртіну з рамою. Але через тиждень приніс назад, так як на полотні з'явилася хвилястість. Ми звичайно ж взяли на виправлення. Але полотно не застягівался ніякими способами. В результаті дій нашого майстра, який виконував звичайні в цьому випадку процедури, полотно ще більше скривився і утворилося два залому. Ми стали розбиратися в події, щоб зрозуміти чому так сталося. Полотно подивився вже реставратор і зробив висновок, що картина спочатку була написана на синтетичному полотні, який дещо неадекватно поводиться при звичайних операціях, що проводяться з полотнами при натяжці на підрамник. Холт реставратором був вирівняний і розтягнутий, але на місцях складок залишилися два малопомітних шов. Щоб це виправити ми пропонуємо провести за наш рахунок дублювання полотна (це спеціальна реставраційна операція, що застосовується для картин, коли для збереження і вирівнювання первісної живопису, полотно, на якому написана картина, за допомогою реставраційного клею наклеюється на інший, якісний полотно). Замовник від цього відмовляється. Замовник нам оголосив що хоче отримати від нас компенсацію в розмірі вартості картини (3000 євро) і з поледніх переговорах з ним ми зрозуміли, що при цьому картину він також хоче забрати. Як нам вчинити в такому випадку? Ми можемо привести картину в первинний вигляд, замовник вимагає цього, але не погоджується на пропоновані нами операції, хоча це і є найкращим способом виправлення дефекту, при якому на лицьовій і задній сторонах картини не буде видно ніяких вад. Порадьте, як нам вчинити в такому випадку?

Олексій Тихонов

Відповідь юриста:

Здравствуйте, Олексій. Мабуть даний спір доведеться перенести в будівлю суду, адже повернути картині первинний вигляд без певних реставраційних операцій неможливо. Для того щоб суд прийняв вашу сторону, необхідно довести неякісність самого полотна, на який нанесена картина. З думкою незалежної експертизи ваші шанси виграти справу зростуть. У наслідку ви зможете стягнути її вартість з відповідача. Наші юристи можуть надати вам кваліфіковану допомогу в захисті ваших інтересів.