Повернення коштів за квиток на авіа рейс, який відбувся раніше обумовленого числа

здравствуйте! рік тому (у липні) купили авіаквиток в турфірмі з Болгарії до Москви на 1 людину на певну дату. точніше, купили щось типу квитка, тому час вильоту, дані рейсу нам відразу не повідомили, сказавши, що з чартерами завжди так-немає інформації про рейс до останнього. коли, ближче до дати вильоту буде ясно, нам повідомлять. договір ми не складали, з документів був лише товарний чек, касовий не видавали. і я, і чоловік пам'ятаємо, що залишали менеджеру номер мобільного телефону і е-мейл (а як інакше ми б отримали е-тікет?). ми полетіли до Болгарії, чекаємо дані зворотного квитка-тиша. телефон у чоловіка відразу ж в роумінгу пішов у мінус і діяв, е-мейл контролювали кожен день. нарешті, в суботу ввечері здогадалися подзвонити в офіс (виліт намічався на понеділок), нам сказали, що рейс, на який вони нам брали квиток вже відлетів в п'ятницю, а додзвонитися до нас вони не могли (мабуть, не змогли знайти на потрібну нам дату і вирішили відправити, коли їм було зручно, хоча ми обмовляли конкретне число і саме його). після лайки обіцяли знайти-таки на понеділок, але не знайшли. чоловік в підсумку купив квиток в аеропорту самостійно. після повернення в фірмі відмовилися повернути гроші, мотивуючи неможливістю зв'язатися з нами і запевняли, що е-мейл ми їм не залишали (я впевнена, що менеджери просто втратила!). втрутився директор фірми, попросив написати на його ім'я листа, і він, нібито, розгляне. я поїхала, написала листа. знову тиша. сама приїхала до нього, він сказав, що вважає, що винні ми. я попросила відповісти мені письмово для майбутнього суду. пообіцяв і знову зник. просто так дарувати нахабам 45 тис. рублів не хочеться. чи є шанс повернути цю суму? з повагою, Марина

Відповідь юриста:

Привіт, Марина. Вам необхідно написати на адресу компанії претензію з вимогою повернути ваші кошти за квиток. Якщо компанія відмовиться задовольнити ваші вимоги або не відповість на претензію - звертайтеся з позовною заявою до суду. Наші фахівці допоможуть вам скласти будь процесуальний документ і захистити ваші права, як на претензійної стадії, так і в суді.