Претензія з вимогою повернути кошти за не відбувся тур

Добрий день,

у вересні планували відпочити в Греції, заздалегідь в липні звернулися до турагенту, з якої вже подорожували і попросили організувати тур. Вона забронювала готель і квитки, прислала кур'єра за грошима. Ми віддали йому гроші, взяли квитанцію. Договору у нього з собою не було, та ми й не наполягали, думали раз вже в минулий раз все було добре то і в цей раз буде також. На початку вересня знову погодили з турагентом, що вона буде займатися оформленням віз до Греції. Вона прислала кур'єра, знову ми з ним передали гроші на оформлення і необхідні документи для віз. Ближче до вильоту почалися проблеми. За словами агента документи на візи (мої і моєї дружини) знаходяться на перевірці, тобто виникли складності. На передодні вильоту вона нам повідомила, що візу дружині дали, а мені ні. Тому виліт довелося перенести. Вона нібито скасувала візу дружини і запропонувала вилетіти нам в Таїланд. (Коли вона нам повернула паспорта, ні будь віз у паспорті подружжя не стояло). Ми змушені були погодиться на Таїланд. Вона сказала, що різні тур оператори і що доведеться заплатити вдруге за Тайланд (а за перший раз в Грецію вона поверне гроші після прильоту). В Таїланд ми вилетіли за планом, там правда поселили не в той готель, але він був не гірше обумовленого. По поверненню і до сих пір ми не можемо отримати від неї гроші за Грецію. Вона постійно вигадує різні причини їх не повертати (то по страховці їй ще не перерахували, то за сімейними обставинами її немає в місті, то вона хворіє і тому подібне). Т.ч. у нас на руках тільки квиточок від прибуткового ордера де написано "оплата за Грецію" і все (договорів на Грецію і Таїланд у нас немає, і підтвердження оплати Таїланду теж немає). Порадьте, що можна зробити і як і куди правильно скласти заяву і претензії.
Дякуємо.

Відповідь юриста:

Привіт Вам необхідно написати на адресу туристичного агентства претензію з вимогою повернути ваші кошти за не відбувся тур. Якщо туроператор відмовиться задовольнити ваші вимоги - звертайтеся з позовною заявою до суду. Наші фахівці допоможуть вам скласти будь-який процесуальний документ і захистити ваші права, як на претензійної стадії, так і в суді.