Чи можна стягнути збитки, завдані пасажирові співробітниками Мосгостраса?

Здрастуйте!
Вранці при виході з автобуса (289-го маршрут) з моєю дочкою 2-х років нас з дитиною защеміло дверима, мені затиснуло плече, доньку притиснуло повністю і вивільнитися било неможливо. Ми простояли в такому стані секунд 15 поки люди з зупинки не стали кричати водієві і той не відкрив знову двері (перед нами вийшов чоловік і за нами ще виходили люди). В результаті такої поїздки моя дитина не в захваті від пересування на автобусі по сей день і на місці защемлення дверима у мене порвалася шуба. У стані шоку я не збагнула подивитися номер автобуса тому переживала за здоров'я доньки, однак звернула увагу на час. Варто відзначити, що в салоні автобуса під час події знаходилися два контролера. По приходу додому я зателефонувала по гарячій лінії Мосгортранса і залишила повідомлення на автовідповідач про те, що трапилося. Через кілька днів мені передзвонили і уточнили як виглядав автобус (тому номер я не подивилася) і мою адресу, щоб надіслати письмове повідомлення, пояснили, що їм необхідно знайти водія, застосувати по відношенню до нього міри покарання і потім я буду мати право "розібратися з ним особисто".
Хочу поцікавитися у Вас, на які компенсації і в якому розмірі я можу розраховувати при зверненні до суду? І чи є альтернативні варіанти відшкодування мені шкоди?
Заздалегідь дякую.

Інга Юріївна

Відповідь юриста:

Привіт, Інга Юріївна. Ви можете пред'явити претензію про стягнення матеріальної шкоди (порвана шуба) та моральної шкоди до Мосгострансу. Якщо вам дадуть відповідь відмовою або відповідь вас не задовольнить, ви маєте право звернутися до суду для стягнення компенсації. Для підтвердження ваших слів необхідно розшукати свідків того, що сталося. Наші юристи допоможуть вам захистити ваші інтереси в претензійному порядку і підтримають вас у суді.