Як отримати компенсацію за зіпсовану відпустку від туроператора?

18 березня 2011 я уклала договір з турагенством "яке безпосередньо працює з турфірмою" П г.Іркутск.Предметом договору з'явився туристичний продукт, а саме поїздка до Іспанії, Коста дель Маресме, Калелла, готель Terramar.Путешествіе мало відбутися з 7 червня 2011 р. по 20 червня 2011р. Мною були зібрані і здані всі необхідні документи для оформлення Шенгенської візи, а також повністю оплачений тур в азмере 49400 (сорок дев'ять тисяч чотириста) рублей.Документи на візу були вислані в г.Іркутск 11 травня 2011г.Откуда вони вже повинні були бути направлені в Консульство Королівства Іспаніі.Когда я запитала турагента, чи не пізно ми вислали документи, турагент відповів що крайній термін подачі документів 24 мая.Соответственно документи були подані в срок.Вилет в Барселону повинен був відбутися 7 червня в 9.45 за місцевим часом з г.Іркутск . Так як я проживаю в г.Краснокаменск Забайкальського краю, я виїхала 5 червня і 7 червня в 7:00 ранку я була в аеропорту г.Іркутска.Как мені пояснив турагент, мій паспорт з візою повинен бути доставлений співробітниками турфірми Пегастурістік в аеропорт.Паспорта дійсно знаходилися в аеропорту, підходили туристи, отримували свої паспорти і йшли на реєстрацію рейса.К мій превеликий жаль мого паспорта в загальній масі не оказалось.Сотруднікі турфірми нічого не могли мені об'ясніть.В результаті я в сльозах залишилася в аеропорту сови інших витрат єршоні одна . Мені довелося купувати квиток на зворотний шлях домой.Позже з'ясувалося, що нібито мої докуметов на візу співробітник турагенства "Апельсин" подав пізно і з цієї причини мій паспорт не встиг прийти до моменту вилета.Однако співробітник стверджує що документи були вислані в термін т. е.11 мая.Домой я приїхала в пригніченому состояніі.К цій поїздці я готувалася 2 роки-збирала гроші і чекала отпуск.В результаті згоряє моя відпустка, витрачені гроші, я не можу поїхати тепер в інше місце, нанесений моральний збиток і шкоду моєму здоровью.Я вже тиждень не можу відійти від случівшегося.В Іспанії у мене повинна була відбутися важлива встреча.К того ж я виховую неповнолітню дочку одна і мені дорогий кожен рубль.Затрачени гроші на поїздку до Іркутська і обратно.Кто мені відшкодує всі ці витрати в тому числі і за заподіяну моральну шкоду? В якому обсязі мені повинні повернути витрачені на тур гроші? І в які терміни? В який суд я повинна подати заяву - до місцевого або Іркутський? Хто має відповідати за законом?

Відповідь юриста:

Привіт вам необхідно направити претензію в турагентство, з яким ви укладали договір, про компенсацію вартості туру, витрат на проїзд до Іркутська та інших витрат, а також матеріальної шкоди. У разі відмови - направляйте позовну заяву до суду за місцем знаходження відповідача. Наші фахівці допоможуть вам скласти будь процесуальний документ і захистити ваші права, як на претензійної стадії, так і в суді.