Що робити якщо кредитний договір був переданий колекторам, які в свою чергу не пред'являють вимог?

Здрастуйте!
3 роки тому я оформила споживчий кредит у банку. На початку цього року втратила роботу, кілька місяців не вносила платежі. У червні нарешті влаштувалася, при першому доході стала дзвонити в банківську службу збору боргів, щоб дізнатися суму для внесення.
В банку мені повідомили, що 4 серпня моя справа була передана до колекторське агентство. Сьогодні 13 серпня, і за останній тиждень при щоденних дзвінках в це агентство мені так і не дали інформацію про суму заборгованості. Відповідають, що інформація в базу даних ще не надходила. "Футбол": з банку - в агентство, з агентства - в банк.
Виходить, уже майже 10 днів я не можу отримати інформацію по своєму рахунку і сплатити борг, а адже напевно в цей час продовжують нараховуватися штрафи і неустойки.
Як мені поступити в цій ситуації, наскільки законно те, що мені не надають дані про мій борг? Що можна зробити, яким чином впливати на банк і /або колекторів?
Заздалегідь велике спасибі!

Ольга

Відповідь юриста:

Здравствуйте, Ольга. Якщо в банку до вас жодних претензій не мають, то кредит переданий колекторам. Згідно з Цивільним кодексом Російської Федерації, боржник має право не виконувати зобов'язання новому кредиторові до подання йому доказів переходу вимоги до цієї особи. Наші юристи допоможуть вам в ситуації, що склалася і захистять від неправомірних дій колекторів.