Претензія до банку про несвоєчасної блокуванні грошової карти

Добрий день.

Я звертаюся з приводу мошенічества за допомогою смс. Я являюсь клієнтом Райфайзенбанку і у мене була підключена послуга смс повідомлення про одержання та списання грошових коштів. Після надходження коштів прийшло смс повідомлення про це. Через 15 хвилин з того ж номера прийшло повідомлення про те, що від мене надійшов запит на списання грошових коштів і дан контактний телефон. Після мого дзвінка за цим номером на ньому представилися як співробітники сервісного центру банку. В результаті мошенічества, як дезактивація операцій мною були зроблені платежі через банкомат на користь Білайну. Через 2 години я подзвонила в банк і повідомила, що жто мошенічество. На наступні день 31 травня, написала заяву в банк про незгоду з проведння операціями. 1 червня, повернувшись до Москви написала заяву про блокування карти за фактом мошенічества. За рекомендацією банку звернулася в Білайн, попередньо отримавши виписку з рахунку. У реальності гроші були списані з мого рахунку тільки 1 червня. На даний момент банк відмовляє в поверненні грошей. Чи можу вимагати від банку повернення грошових коштів на підставі того, що усна заява про мошенічестве зроблено в call-центр в день мошенічества, письмову заяву на наступні день, а гроші списані через два дні після мошенічества. Чи можу я пред'являти банку претензії по недотриманню інформаційної безпеки.

Спасибі

Відповідь юриста:

Привіт, да ви можете пред'явити претензії до банку, якщо у вас є докази реєстрації заяви про блокування карти, наприклад, запис розмови. Також вам необхідно направити заяву в правоохоронні органи за фактом шахрайства. Ви можете записатися на консультацію до нашого юриста, який допоможе вам розібратися в ситуації, що склалася після ознайомлення з усіма документами, що мають безпосереднє відношення до справи.